帮助/常见问题/联系我们

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我能在登记入住时支付现金吗?
每家旅馆均有自己的结算规定。我们建议您仔细浏览具体旅馆的网站,了解清楚各旅馆要求的支付方式(现金、信用卡或者银行借记卡)。请注意,您的信用卡最好保有足够的信用额度或准备一些现金以应对突发情况。
星期四, 12 三月, 2020 at 3:47 PM
如何取消预订?
您必须直接联系旅馆方面进行取消预订申请。联系时请向对方提供您的预订确认号。 取消预订时,押金不退还。为避免产生额外费用,请按照旅馆规定,在入住日期之前取消您的预订。如果您没有提前取消预定,也没有按时入住,预订首晚的住宿费仍旧要从您的信用卡上扣取。 
星期四, 12 三月, 2020 at 3:47 PM
如果我选错房间类型或入住日期,如何更改?
涉及任何预订信息的更改,请直接联系旅馆。联系时请向旅馆方面提供您的预订号。  
星期四, 12 三月, 2020 at 3:48 PM
如果提前退房,押金能否冲抵未住天数的住宿费用?
不能。押金是指旅馆方面根据旅客的预订要求预留客房的定金。如果您改变计划,想提前退房,定金不退,用以补偿因您提前退房而给旅馆带来的损失。  
星期四, 12 三月, 2020 at 3:48 PM
我未收到任何预订确认邮件,我该如处理?
如果您未能收到我们的预订确认邮件,请按以下步骤查找原因: 1. 请查看您的“垃圾箱”。 2. 登录您在我们网站上的账户。我们在系统内保存了用户的所有预订信息。您可以通过“我的帐户”查询。 3. 联系我们的客服。联系我们时您需要提供预订编号,或者预订时所使用的姓名。
星期四, 12 三月, 2020 at 3:49 PM
在等待确认网页窗口时,收到错误信息,该如何处理?
如果你在付款时出现“错误信息”窗口,请按以下原因逐项排查: a)你还有必填信息未填写。 b)  银行卡余额不足。 确认以上信息准确无误后,请重新提交预订表单。如果这时还弹出“错误信息”窗口,请将此窗口截图后发送给我们。我们会有专门的技术人员帮您完成预订。 当然,您也可以尝试使用其他银行卡进行预订(即...
星期四, 12 三月, 2020 at 3:49 PM
我在入住之前需要再次确认我的预订吗?
如果您使用银行借记卡预订旅馆,或者酒店方面在我们的预订网站上有明确规定,那么您需要在入住前再次确认您的预订。不然,在通常情况下,您不需要在入住前再次确认预订。您的预订号是您成功预订的凭证。
星期四, 12 三月, 2020 at 3:50 PM
我是信用卡持卡人,但未能成功预订房间?
有些旅馆不接受某种特定类型的信用卡或借记卡。所以当您希望选择用该类银行卡支付时,系统未能显示。
星期四, 12 三月, 2020 at 3:50 PM
双人间指的是什么?
双人间(非集体宿舍)仅包含一张双人床,可供2人入住。您的预订须支付2个人的住宿费用。
星期四, 12 三月, 2020 at 3:51 PM
什么是双床房?
双床房(非集体宿舍)仅包含2张单人床,可供2人入住。您的预订须支付2个人费用。
星期四, 12 三月, 2020 at 3:51 PM