よくある質問/お問い合わせ/ヘルプ

よくある質問/お問い合わせ/ヘルプ

現地で現金払いはできますか?
各ホステルには、それぞれ独自のお支払いポリシーがございます。 弊社ホームページ上の詳細ページにて、ご利用可能な支払い方法(現金、クレジットカード、ATMデビットカードなど)についてご確認ください。 また、チェックイン時にクレジットカードの提示を求められたり、デポジットとして現金を請求される場合があります。
木, 12 3月, 2020 at 3:47 PM
予約の取消方法は?
宿泊施設へご予約番号をお伝えの上、直接ご連絡ください。 予約の取消の際には、デポジットは返金致しかねます。 その他手数料等の請求を防ぐため、各施設のキャンセルに関するポリシーに従い、宿泊日当日以前にキャンセルを行ってください。 お客様が決められた期限までに予約のキャンセルを行わなかった場合や無断でお越しにな...
木, 12 3月, 2020 at 3:47 PM
部屋タイプや日付を間違えて予約してしまいました。予約を変更するにはどうすればいいですか?
ご予約の変更は、お客様の予約番号をお伝えの上、ホステルに直接ご連絡ください。  
木, 12 3月, 2020 at 3:48 PM
宿泊日数を減らす場合、残りの未宿泊期間分のデポジットを宿泊料金の支払いに振り替えすることはできますか?
いいえ、できません。ご予約完了時にお支払いいただきたデポジットは、最初に予約した全宿泊日数分に適応されます。宿泊日数が短くなる場合は、未宿泊分のデポジットを違約金として宿泊施設へお支払いいただきます。  
木, 12 3月, 2020 at 3:48 PM
予約確認メールが届きません。どうすればいいですか?
メールが届かない場合、次のことが考えられます:  1. “迷惑メールフォルダー”に振り分けられている可能性が考えられますので、確認してみてください。 2. ご予約情報は、弊社のサーバーに保存されています。ホームページ上の“マイアカウント”からログインの上、予約状況をご確認ください。今回が初めてのご予約...
木, 12 3月, 2020 at 3:49 PM
予約を確定しようとしたら、エラーメッセージが表示されました。どうすればいいですか?
原因として以下のことが考えられます。以下の事項をお読みの上、もう一度予約操作を行ってください。 a) 予約フォームの必須事項が正しく記入されていない場合。 b) カード決済時にご利用可能額が十分ではない場合。 以上のことを踏まえて、再度予約操作をしてください。再度エラーが発生するようであれば、エラー画面をコ...
木, 12 3月, 2020 at 3:49 PM
事前に宿泊施設に予約確認を行う必要がありますか?
デビットカードでご予約された方や、弊社ホームページ上の各宿泊先詳細ページに予約確認が必須と記載されている場合、予約確認を行っていただきますようお願いします。 それ以外の場合は、事前に予約再確認は行う必要はございません。 お客様の予約番号が現地宿泊先での予約証明となります。
木, 12 3月, 2020 at 3:50 PM
クレジットカードを持っていますが、希望の宿泊施設の予約ができません。
ホステルによっては、ご利用いただけないクレジットカードやATMデビットカードがございます。 ご利用いただけない決済方法は、決済時に選択できないようになっています。  
木, 12 3月, 2020 at 3:50 PM
ダブルルームとは何ですか?
ダブルルームは個室(ドームではない)となっており、最大2名様までご利用になれます。お部屋内にダブルベッド1台を配置しております。料金は2名様分お支払いいただきます。
木, 12 3月, 2020 at 3:51 PM
ツインルームとは何ですか?
ツインルームは個室(ドームではない)となっており、最大2名様までご利用になれます。お部屋内にシングルベッド2台を配置しております。料金は2名様分お支払いいただきます。
木, 12 3月, 2020 at 3:51 PM